事務所便　ICTと知恵で顧客を掴もう－千代田区神田の税理士柏市松戸市

ICTと知恵で顧客を掴もう

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ICT（情報通信技術）と知恵で顧客を掴む

　現在、購買の現場で、ＩＣＴ（情報通信技術）やデジタル技術を梃子としたユニークな価値提供の取組みがなされています。

資生堂が５月14日、東京・銀座にSHISEIDO THE GINZAをオープンさせました。そこで注目を集めているのが、仮想メークアップシミュレーター「10分先のワタシに出会える鏡――ミライミラー」です。店内に並ぶ口紅やアイシャドーのバーコードを読み取らせると、４色重ねやぼかしもＯＫで、店員に化粧してもらった自分の顔が目の前に現れるという優れものです。ほぼ全ブランドの商品2,000品目を実際に試せるため、クロスセル（購買点数の増加）が期待できるといいます。資生堂ブランドの全商品を、買う前に、実際に化粧してみることができるという付加価値は、消費者にとっては非常に魅力的でしょう。

　さらに、上記のようなユニークな顧客価値提供の事例を調べてみると、他業界においても面白い試みが見出せます。たとえば、クロスカンパニーのルミネエスト新宿店での「センサー内蔵ハンガーと組み合わせたデジタルサイネージ」が挙げられます。商品のかかったハンガーをモニターにかざすと、その商品を着たモデルの動画が現れ、内ポケットの有無などの特徴が紹介されるのです。自分が試着しなくても着用イメージが実感できる価値を提供しています。まさに、バーチャル・マネキンです。マネキン人形を薄いデジタルサイネージに切り替えれば、着せ替え作業が省けるうえに、売り場も有効に使えます。またさらに、ハンガーは顧客が触れた回数を記録できる点がミソで、触れた頻度から顧客の関心の高い商品を探ることもできるのです。

　また、デサントの「ゴルファーズ・サポート・ステーション」も面白いものです。ゴルファーの体バランスを３Ｄセンサーで３分間測定し、ゴルフスイングの改善や飛距離アップに役立ててもらえます。景気低迷で客足が遠のいたゴルフ用品売り場が多いなか、体験型の新サービス価値の提供で売り場の魅力を高め、来店の動機付けに効果をあげています。

　これらのユニークな取り組みは、購買のシーンで顧客に新たな付加価値を提供することによって、商品自体の魅力以外に、別の購買判断のモノサシを提案しようとしているのでしょう。ＩＣＴ（情報通信技術）がどんどん進むなか、新たな顧客価値を付加できる機会はますます拡がっていくと考えられます。トレーシーとウィアセーマ両氏が提唱した３つの価値軸（注）のうち、顧客との密着軸（＝カスタマー・インテマシー）が、今の顧客獲得の主戦場になりつつあると、私は推察しています。

（注）３つの価値軸とは、マイケル・トレーシーとフレッド・ウィアセーマが、1995年、｢ナンバーワン企業の法則｣の中で提唱した概念です。優良企業の３つの価値基準(オペレーショナル・エクセレンス、製品リーダー、カスタマー・インテマシー)として提唱しました。

記事提供者：アタックス　西　公通

千代田区神田の税理士佐藤修治税務会計事務所　会社設立

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