事務所便　経営者からの社員へのメッセージ－千代田区神田の税理士柏市松戸市

経営者からの社員へのメッセージ

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経営者は、社員への“ﾒｯｾｰｼﾞ”を熟考せよ

　時代の変化と共に、新種の経営手法が次から次へと話題となり、企業はそのたびにわれ先とばかりに導入します。しかし、流行りも一定地点に達すると、振り子の原理に倣ってゆり戻しがくるのが常です。中でも“成果主義”は、その現象が顕著でした。

一時期、ずいぶん悪者扱いされた感のある“成果主義”。その四文字が久々に新聞を飾りました。
外食のサガミチェーンは、2012年度1月期中に、直営する153店を対象に“成果主義”の賃金制度を導入するといいます。既存店の売上高が伸び悩み赤字決算が続くなか、現場の士気を高めて業績改善に結びつけることが狙いです。

　その中身は、目標利益と実績との差の一定割合を店に配分し、店長が自己裁量で配分するというものであり、たとえ利益目標を下回っても賃金を下げることはしないため、プラスにのみ働く“成果主義”であることが強調されています。

　一方で、昇格の条件にも個人の営業成績が加味されるなど、店舗ごとの利益と賃金を明確に結びつけることで、目標達成の意識向上を目指したい考えです。

　企業は、いつの時代もどこまでいっても“成果主義”、いや“結果主義”です。利益なき存続などありえないからです。そこに異論の余地はありません。しかし重要なことは、その利益の源泉がどこにあるのか、誰が握っているのかという視点です。

　サガミの成果主義導入の事例でいえば、当然利益の源泉は店舗にあり、サービスの提供に関わるすべての社員が利益創出の鍵を握っています。つまり、ここで取り違えてならないのは、顧客満足の結果として利益が獲得できるというごくごく当たり前の原理原則です。したがって、社員に求めるのは利益ではなく、“顧客満足”であるべきです。さらには、小手先の“顧客満足”ではなく、継続して“顧客満足”を獲得し続けるための、意識改革であり提供サービスの向上なのです。

　会社にある様々な制度の中で、人事制度ほど経営者の思想や価値観が丸見えになる制度はありません。また、ネーミングも“メッセージ”の1つです。したがって、新たな制度を導入するという時には、その本質や意図が正しく伝わる言葉をよくよく吟味することが大変重要なのです。

　今回の事例に登場した “成果主義”。過去において「業績不振企業が行った人件費抑制策」というイメージが染み付いたこの言葉はあまり効果的とは思えません。あえてネーミングするならば、「顧客満足の結果として得られた利益の一部を還元する制度」という意味で、“顧客満足還元主義”というのはどうでしょうか。

　経営者は、今後これまで以上に変革を迫られ、新たな経営手法や制度導入を求められるでしょう。その中で大切なことは、実現したいことの本質を見誤らないこと、そして意図を伝えるのに最適なメッセージを熟考することです。

記事提供者：アタックス　北村　信貴子

千代田区神田の税理士佐藤修治税務会計事務所　会社設立

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